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基本维护服务-软件(MA)

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2013年06月28日

概述

华胜天成-成.服务基本维护服务-软件(MA),可针对企业单一或多种软件产品,提供相应的基本维护服务(MA)。该服务支持十余个国际、国内软件品牌及产品。成.服务基本维护服务-软件(MA)包含:热线支持服务、邮件支持服务、远程接入支持服务、现场支持服务、软件维护服务等6种服务方式。同时,该服务提供六种级别供客户选择(A-7x24x2,B-7x24x4,C-7x9x4,D-7x9xND,E-5x9x4,F-5x9xNBD),可有效保证企业IT系统的业务连续性与稳定性。

 
 
方案内容
 
成.服务基本维护服务-软件(MA)可为您提供如下服务内容:

服务方式
内容概述
电话支持
客户可以通过华胜天成全国统一800/400免费服务热线提出服务请求,热线工程师通过电话提供远程技术支持服务:
服务热线:800-810-0584 / 400-810-0584
电子邮件支持服务
对于非关键性非紧急类故障或问题,客户可以通过邮箱与华胜天成服务中心发出服务请求,华胜天成将提供全天候的邮件支持服务:
电子邮箱:hotline@teamsun.com.cn
 
远程登录技术支持
华胜天成热线服务工程师可以在客户许可的前提下尝试以远程登陆系统的方式进行故障诊断并尽快解决故障。
现场技术支持
通过远程无法解决故障时将立即提供现场技术支持,现场服务时严格遵守客户相关规定。
备件支持
如果故障是因为硬件损坏造成,华胜天成将提供相关备件并负责现场更换,非特殊情况更换下的产品部件归华胜天成所有。
系统支持
针对运行在设备上的操作系统平台和原厂固件提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务,协助客户完成厂商patch的甄选和升级。
客户管理
服务包括:客户相关信息管理、服务交流和对客户需求的评估等。

 
方案优势

 服务方式灵活,可适应客户不同响应需求;
 遍布大中华及部分东南区域的服务交付网络;
 复合型工程师,可提供兼容性故障支持;
 主动服务支持,变被动响应为主动预防,加强对客户系统的管理;
 专职SAM,专人负责项目接口、资源协调、需求变更、客户服务等;
 十余年运维经验积累及资深专家团队形成强大技术资源池,实现故障的快速处理;
  IT备件资源丰富,备件库辐射全国;
 ……
 
客户受益

 可获得更加灵活的服务支持;
 可提高业务系统的可用性;
 可降低业务系统的运营风险;
 可降低与多家厂商的沟通协调成本;
 可获得多种方式的服务支持;
  ……
 
相关成功案例

 北京电视台;
 中国太平洋保险;
 中国光大银行;
 首都机场T3航站楼;
 中国电信;
  广东联通;
  ……

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