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应急预案制定及处理服务

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2013年07月02日

概述


近年来,国内地震、水灾、泥石流等自然灾害频频发生,对我国区域经济环境造成了一定的影响。而对于企业来讲,这些灾害一旦发生对企业IT系统的影响有可能是毁灭性的。因此企业如何防患于未然,如何确保自然灾害发生后IT系统正常运行,这已成为日前企业管理者必需要面对和解决的难题之一。

华胜天成作为中国IT综合服务提供商,从应急条件下的故障预防及快速服务两个方面着手,结合多年的应急实践经验,推出华胜天成-成.服务应急预案制定及处理服务。该服务可以帮助用户更好地应对生产系统可能出现的紧急故障(一、二级故障)、更好地帮助用户实现应急条件下的IT系统正常运行。

事前预防:

 双方指定专人负责紧急故障发生时的沟通,华胜天成将由专业客户服务经理负责响应;
 华胜天成技术专家首先会针对系统风险进行评估,提出系统整改建议,制定紧急故障应急处理预案;
 通过多次实际场景演练,保证应急预案的有效性:包括后备系统切换测试、备份数据还原测试;
 对流程进行持续性跟踪,系统出现变更后,重新评估流程的有效性。

事后处理:

 响应时间:立即做出响应;如果需要现场支持,现场工程师将乘坐当天最快交通工具赶赴现场;
 故障修复:由经验丰富的技术专家提供专人支持,包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除;同时建议客户启动紧急故障处理流程,按既定程序做应急处理。

 

方案内容

 
服务产品规范

 

 

内容

服务规范

补充说明

服务范围

为生产系统或其它关键业务系统制定紧急故障应急处理预案,并对预案进行持续性改进

仅针对紧急故障

紧急故障应急处理流程涵盖范围

软件介质、安装文档、系统配置文档完备,并由双方专人保管,随时可以查阅;

 

双机配置正确,处于自动切换状态;

 

数据备份系统可靠运行,数据已得到安全备份,并有完善的数据恢复流程文档;

 

有关键备件随时可用,在需要时立即由我方工程师送达用户现场;

 7*24小时接受服务请求;

 

制定远程故障诊断和修复流程;

 

如果需要现场服务,我方现场工程师立即搭乘当天最快的交通工具赶赴服务现场;

 

收费方式

选择AB级基本维保服务客户免费提供服务;

 

如需针对应急预案进行演练,则将收取演练的工程师人天费用。

 

 

 

 

 

 

 

方案优势

 事前预防做到未雨绸缪;
 提供演练服务,模拟故障发生情境,提前发现问题,提升应急预案的可靠性;
 紧急情况按照预案进行紧急处理;
 提供专业团队的技术支持服务;
  ……


客户受益

 快速进行紧急故障的处理,保证业务连续性,有效降低损失;
 针对预计发生故障进行强化练习,面对故障有条不紊;
 多种应急备案做到万无一失;
  ……
 

相关成功案例

 内蒙联通;
 常州天合光能;
 三峡银行信息中心;
 北京电视台;
 中国南方航空公司;
 …… 

 

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