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Mocha ITOM

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2013年07月05日

 

概况


华胜天成Mocha ITOM(以下简称 Mocha ITOM)是华胜天成基于全球ITIL(IT Infrastructure Library)服务管理的先进理念,融合超过8000家客户实践经验,并结合中国企业IT运维的特点,全力打造的全国领先的IT运维管理平台。


Mocha ITOM基于ITIL的最佳实践经验,提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理。

 

产品介绍

 

 

 

企业IT组织服务转型后,其工作可以大致分为IT运营维护、IT运营保障、IT服务管理、业务与IT规划等方面的工作。Mocha ITOM的架构首先是以CMDB为基础核心,并建立事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等工作流程,来完成IT运营维护和IT运营保障的工作。企业中的所有人员通过访问自助服务台,提交故障处理请求来触发相关运维流程,并由服务台或一线、二线、三线人员来进行处理。发起故障请求人员可以随时登录自助服务台查看该故障请求的状态,并在故障解决后,提交故障处理满意度。


华胜天成提出了以下的公式:

ITIL执行 = Mocha ITIL最佳实践方式 + Mocha ITOM产品

 

 

 

Mocha ITOM 最佳实践

 

 通过Mocha ITIL最佳实践方式的4个循环阶段(Plan-Do-Check-Improve),循序渐进的实现IT运维流程

 通过Mocha ITOM提供的CMDB为核心,将各配置项相互关联,通过拓扑方式展现,一目了然

 通过Mocha ITOM提供的流程与表单的结合,通过可视化修改与配置,更好地实施ITIL式运维计划

 通过不同KPI指标,检查并且确保整个IT运维的成功与否

 戴明持续改进循环是所有ITIL流程的基础,通过计划-实施-检查-改进后,不断完善IT运维流程,提升IT运维效率。

 

产品亮点

 

 一站式ITIL流程平台,支持ITIL最佳实践

   支持ITIL事件、问题、变更、发布、CMDB、服务级别管理等流程
 

 随需应变的个性化流程支持

支持流程定义、表单定义和CMDB定义


  自动化运维

支持作业任务的自动化调度


  强大的知识管理和检索体系

支持对知识全生命周期的管理及全文检索和附件解析功能


  符合中国企业的本土运维管理特色

提供作业计划管理、排版管理、值班管理、工作委托和日常任务管理等本土特色功能


  支持多人协作的工作模式

支持子任务单和多人处理模式实现运维工作团队协作


  全方位的可视化

支持流程可视化跟踪、CI关系的可视化管理以及报表的可视化定制


  全方位的集成能力

支持与监控系统、LDAP、Callcenter、OA、Portal、邮件、短信等系统的集成

 

 

 

客户受益

Mocha ITOM可以帮助企业快速建立高效的运维管理机制,将运维管理流程化、自动化、规范化。


  高效智能的自动化运维工具,提高企业IT投资回报

系统提供功能完备智能的流程设计工具,业务人员无需编程即可完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化,为企业提供灵活的、流程化的IT运维管理。 同时摩卡表单设计工具提供IT运维过程中所需各种工单模板,使企业IT运维工单和流程的快速创建成为可能,高效管理运维成本,提升工作效率,使IT投资回报显性提高。

 

 

 规避风险,最大限度降低故障损失

自动化IT运维管理可有效的保障,用在发生指标超标、应系统宕机、设备故障等事件时,相关管理人员可通过事先设置的IT运维流程,及时获得相关待办工单,并且第一时间解决问题,避免问题继续恶化,最大限度减少系统宕机等故障损失,提高关键业务系统可用性,预防并规避业务中断所导致的商业风险。

 

 通过自动化的流程触发,方便进行监控和事故处理

  对重要的网络设备实施主动式监控、管理,如:路由器、交换机、防火墙等,甚至提升至服务监控;

 

  网络设备和应用配置参数,一旦配置参数发生变化,将触发流程,转给相关技术人员进行确认,通过配置管理,协助管理人员发现因为故障和问题的根本原因;

 

  通过对主机设备和应用的资源和活动的时时监控,当发生异常和超过阈值事件发生时候,系统自动启动报警和响应机制,第一时间通知相关责任人;

 

  定期自动化地对现场设备硬件和应用系统进行健康巡检,配合远程运维管理团队实施对被管理系统的健康检查和监控;

 

  定期自动对系统做日志的收集分析,记录系统运行状况。同时针对不同的使用状况,进行客户化的系统性能参数采集和监控 ,通过阶段性的监控、分析和总结,定时提供系统的可用性、性能、系统资源利用状况分析报告。 

 

 通过各种运维流程和ITIL资源库,将IT运维管理规范化

首先通过各种运维流程,将运维过程中的各种情况的处理进行规范。一旦出现各种故障,相关操作人员通过内置的ITIL资源库,如可以通过预案库中预先定义的相关操作进行排查,也可以通过知识库查询之前是否遇到过相关问题,如果曾经经历过,则直接按照知识库中的经验进行快速恢复。如果,在实现约定的要求时间内,事故仍然没有解决,则可以通过快速查询软件版本库和厂家支持库,得到厂家的支持,达到迅速恢复故障的目的。因此,通过一系列的运维流程和ITIL资源库,帮助企业规范运维管理,减少因为人为的疏忽和流程的失误带给企业的影响,不断提高企业的运维管理水平,为业务部门提供有力的IT保障。

 

产品运行环境

 服务器

  服务器:PC Intel PIII600以上服务器

  内存:4GB以上

  操作系统支持:AIX、Linux、Solaris、Windows

 

 数据库

  Oracle9i、10g、11g

  Mysql5

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