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通信解决方案咨询服务

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2013年06月05日

概述

随着语音识别、移动互联网等先进技术的运用,如今呼叫中心已经成为企业间沟通的重要交互方式之一。而一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来的不仅是积极良好的体验,并能促进客户与企业达成商业合作。因此,对企业而言,如何选择适合自身呼叫中心建设形式与内容是尤为重要的。
 

华胜天成拥有十余年呼叫中心建设与运营管理经验,同时具备资深专家团队以及强大的行业资源及交付网络优势,推出了华胜天成-成.服务通信解决方案咨询服务,该服务可为全行业用户提供专业化通信解决方案全程咨询服务,并在深入理解客户需求的基础上,结合产业发展的趋势以及国内外丰富的运营实施经验,协助企业创建业务功能、优化业务流程和组织建设,充分发挥软、硬件平台效力,并帮助客户明确其呼叫中心在企业战略中的重要定位,并持续对呼叫中心进行优化,实现效果最大化,从而降低企业总体拥有成本。


方案内容

 成.服务通信解决方案咨询服务范围与分类

 

 

 

 

成.服务通信解决方案咨询服务涉及呼叫中心的:计划、设计、实施、维护、管理、优化等六个阶段,完整覆盖呼叫中心建设的全生命周期,并且为国内可基于呼叫中心建设全生命周期提供 “一站式”服务的本土服务商;

 


成.服务通信解决方案咨询服务的分为环境、技术、运营三个类别,重点为客户解决呼叫中心建设和运营过程中与此相关的各种问题,其中呼叫中心环境类的咨询服务为国内佼佼者。


 成.服务通信解决方案咨询服务之环境类咨询服务

 

近年来越来越多大型呼叫中心及呼叫中心产业基地应势而生。其中,呼叫中心的选址,周边资源的配备,楼体结构与呼叫中心功能的契合度,整体布局及空间设计等新的议题不断涌现。

成.服务通信解决方案咨询服务针对客户此类需求提供专业环境类咨询服务,其内容包括:
 

呼叫中心选址
职场平面布局规划
绿色机房设计
建筑物选择和设计
职场装修设计
现场监控管理设计


 成.服务通信解决方案咨询服务之技术类咨询服务

以华胜天成强大的IT综合服务能力为依托,成.服务通信解决方案咨询服务之技术类咨询服务可为您提供如下服务内容:

 

 


 

 成.服务通信解决方案咨询服务之运营类咨询服务
 

十余年丰富实践经验积累及资深专家团队支撑,华胜天成亦可为客户提供专业呼叫中心运营咨询服务,服务内容如下:


业务流程梳理
质量监控体系
人员招募与培训
人力资源管理体系
绩效管理体系
行业标杆对比分析


方案优势

 

 十余年呼叫中心咨询、规划、建设及运营实践经验积累;

 独特的呼叫中心交付方法论;

 资深专家团队及专业咨询业务体系;

 众多国际厂商紧密合作,保证优势资源灵活调配;

 呼叫中心建设全生命周期“一站式”咨询服务;

 呼叫中心建设环境类专业咨询服务;

  ……

 

客户受益

 

 保证先进呼叫中心建设项目的顺利实施;

 获得专业呼叫中心建设强大专家资源支撑;

 优质资源调配能力及强大而密集的服务交付网络有效降低项目实施成本;

 获得呼叫中心建设全生命周期的“一站式”服务支持,保障呼叫中心持续优化;

 规范呼叫中心运营管理流程,实现精细化管理目标,降低整体运营成本;

 ……


相关成功案例

 

 为某银行的金融客户服务中心提供平台建设;

 为某大型家电集团呼叫中心提供系统建设咨询;

 为某地税务局12366服务热线提供呼叫中心建设与运营管理咨询服务;

  ……

 

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