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【华胜天成25周年科技篇】—— 引领智能时代营销,打造全新客户体验

时间:2023-11-03 20:12 浏览量:239

在过去25年里,华胜天成通过不断的技术积累和沉淀,充分运用云计算、大数据、人工智能、物联网等领先技术,积极助力客户实现数字化转型,在各行各业树立了众多成功案例。尤其在智能化技术应用领域,华胜天成充分发挥卓越的创新能力,为行业客户打造了高效的数字化产品及解决方案,特推出【华胜天成25周年科技篇】——引领智能时代营销,打造全新客户体验。


近日,华胜天成举办了汽车行业客户管理解决方案推广会,吸引了来自30多家汽车行业的顶尖企业代表参与。会议中,华胜天成与在场的专业代表们就汽车客户管理模式展开了深入交流,共同探讨了联络中心协同客户管理和营销的全面解决方案,为汽车行业企业的客户管理和智能化营销体验提供了有力支持。


近年来,数字经济迅猛发展,全球新能源汽车市场的活跃引发了汽车产业结构的深刻变革。传统车企的销售模式面临着重大挑战,销售和售后服务对客户体验的重要性愈发凸显,直接影响了汽车企业的品牌形象。在此背景下,汽车主机厂亟需调整服务策略,将焦点从传统分销模式转向直销,以更直接地了解用户的消费需求,建立与客户直接互动的触点,实现数字化营销和服务的协同赋能与管理,构建全链路数据的增长引擎。


华胜天成汽车行业客户管理解决方案推广会现场

多年来,华胜天成一直致力于深入探索智能化技术应用领域,针对传统车企与消费者触达难、获客难以及汽车销售公司对客户全生命周期难以统一管理等痛点,华胜天成将通信平台和CRM进行了全新融合,形成了一套针对当前汽车行业营销获客的一站式解决方案。该方案以客户实际业务需求为核心,探索各种应用场景,满足汽车行业营销获客的需求,同时也提升了用户体验。

“华胜天成汽车行业客户管理数字化营销服务”解决方案具有如下特点:


01
拓展直接接触渠道
增强车企客户与消费者之间的互动,通过直接联接拓展双方接触渠道。
02
全生命周期客户管理
支持主机厂和汽车销售公司实施全生命周期的客户管理,以提升客户交互的质量。
03
合规风险管理与运营
规避与海外客户关系管理服务商的潜在合作风险,确保政策合规,以实现车企客户数据的正常运营。

在某知名车企项目中,华胜天成基于客户现有呼叫中心系统话务平台,将CRM、汽车经销商管理系统以及智能客服系统对接,成功将客户的手机APP接入到了呼叫中心话务平台,帮助客户实现了经销商/服务站与客户通话的全流程管控。同时,通过引入移动用户通话录音系统和移动用户通话数据记录系统,不仅为客户提供了手机APP的外呼、客户回呼、录音保存、录音调听能力,还实现了通话数据的全存储及业务系统查询功能,为客户未来呼叫计费管理提供了延伸能力,帮助客户实现了国内区域经销商/服务站的全部覆盖,提高了客户服务的效率和质量,从而为客户创造了更多的商业价值。


未来,华胜天成将秉持着技术领先、服务至上的理念,持续深耕智能化技术领域,提供更加优质的产品和服务,继续赋能更多行业客户,助力我国智能化技术的蓬勃发展!



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