5月13日，2026百度AI开发者大会（create 2026）在北京举行。本届大会以“万物一体”为主题，汇聚全球AI领域的顶尖专家、科技领袖及创新企业。作为百度智能云的战略合作伙伴，华胜天成副总裁杨潘受邀出席，并发表题为《深耕业务场景：Agent时代下的客户经营新范式》主题演讲，分享在AI技术平权趋势下，企业如何通过深耕业务场景构建真正的竞争壁垒。

华胜天成副总裁杨潘发表演讲

华胜天成副总裁杨潘在演讲中分享了引人深思的见闻，在香港某顶尖大学，研究生开发的智能体软件已在行业中深度应用，品质不输市场五年以上的商业产品。海外创投大会上，超八成团队展示的都是垂直Agent应用。大模型巨头也纷纷成立AI服务公司，加速进入企业落地市场。

“技术被平权之后，软件、智能体的开发门槛已大幅降低，甚至一个周末就能手搓出一个想要的功能。”杨潘指出，当技术不再是壁垒，真正的竞争焦点已经转向了“对业务场景的深刻理解和落地能力”。在ToB市场中，单纯追求“快而易得”的AI产品难以构建持久的竞争护城河，唯有深入业务场景，才能真正实现产品与市场的深度契合。

正是基于这一逻辑，华胜天成舍弃了单纯的技术比拼，转而发挥自身近三十年的行业积累，与百度智能云深度合作，聚焦客户经营场景，提供“懂业务、能落地”的AI解决方案。公司以智能联络中心为核心，覆盖客户触达、服务、运营全旅程，通过智能外呼、智能质检、智能知识库等产品矩阵，实现“智能化+人工”融合服务，帮助企业降本增效。

在国产化信创改造方面，华胜天成与百度智能云已成功落地多个标杆案例。在政府领域，华胜天成为某大型机构构建全国一体化服务热线网络，实现统一调度与智能响应，全面适配国产化环境。在金融领域，某城商行项目采用大小模型结合方案，将智能应用从传统机器人拓展至全链路智能产品，全部接入百度UNIT大模型，显著提升智能化效果。

杨潘坦言，当前无论是甲方还是供应商，都面临着相似的挑战：一方面不想被时代落下，另一方面，既懂业务、懂行业场景、又清楚AI能力边界的复合型人才和合作伙伴极度稀缺。因此，华胜天成决心下沉到更深层次的行业业务场景中，携手百度智能云等合作伙伴，推动AI在客户经营中的规模化落地，助力企业构建智能化时代的长期竞争壁垒与发展动能。