研讨会中，北京政企行业伙伴销售部部长王朝辉开场致词，北京渠道交付管理与集成使能部部长陈柱结尾致词。华为相关业务模块负责人发表了主题演讲，与到场伙伴共同围绕服务一致性保障、构筑能力型伙伴体系、工具落地及ICT联合解决方案联合开拓等关键领域进行了深度探讨。

在伙伴分享环节中，华胜天成智能客服解决方案专家刘凡分享了华胜天成与华为AICC联合方案的三大核心价值：稳定可靠方面，双方完成全栈环境深度适配，确保系统在多元环境上流畅稳定运行，让客户“跑得稳、放心用”；智能好用方面，华胜天成自研坐席工作台与坐席辅助应用深度对接华为AICC平台，实时识别客户意图、感知情绪并自动生成服务摘要，让服务更贴心高效；全球适配方面，丰富小语种识别能力、接入主流大模型，真正实现“一个平台、全球触达、全渠道服务”。

华胜天成智能客服解决方案专家刘凡发表主题演讲

在运维保障上，刘凡强调，华胜天成不追求堆砌新工具，而是把现有资源用扎实。华胜天成依托华为DigitalView能力，以业务运维为中心，打造数据驱动的服务化运维平台。通过体系化的运维手册、自动化脚本、严格的变更管控流程以及自研的录音归档系统，让日常运维变得有序可控，将运维工作从“被动救火”转为“主动预防”。这套务实的运维体系，使得系统故障能更快被发现和修复，变更操作更安全，长期运行更省心，真正为全球客户业务连续性保驾护航。

此外，刘凡还分享了中国电子口岸数据中心12360热线全国42个直属海关统一接入、国内头部商业银行核心系统多租户高可用架构升级、香港领先电信运营商NGCC项目等典型成功案例，充分展示了双方在AI智能客服领域的联合解决方案能力与全球交付能力，获得现场伙伴与专家的广泛关注与认可。

华胜天成作为华为AICC全球重要合作伙伴，双方历经多年协同，已迈向联合方案孵化、生态共建与全球协同的战略新阶段。面向未来，华胜天成将持续深化AI核心技术与场景落地能力，加速全球化布局，携手华为及更多生态伙伴，推动智能客服在更多行业场景中落地应用，为全球客户创造长期价值，共促数智产业高质量发展！